當心!這些手機APP「套路」多,你可能被自動扣費了

當心!這些手機APP「套路」多,你可能被自動扣費了

  

APP「主動」幫用戶選擇自動續費

自動續費「套路」多

加強監管讓自動續費成為「顯規則」

  

隨著用戶對優質內容需求的提升,部分視頻、音樂類應用均採用免費+付費搭配的服務模式,其中付費用戶數量呈現年年攀升態勢。2017年,愛奇藝、優酷、騰訊視頻等主要視頻網站付費會員數量均超過2000萬,大陸視頻付費用戶已經超過1億。

相關專家認為,面對龐大的付費市場,不應讓原本公開透明的「顯規則」變成了「藏頭露尾」的「潛規則」。

  

「一些APP以不明顯的方式提示消費者同意自動續費的服務條款,侵犯了消費者的權利。」北京京師律師事務所律師左勝高說,「《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者知情權,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意,否則是對消費者充分知情權的一種侵害。」

  

左勝高建議,

互聯網企業在付費問題上,尤其是涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關係的內容,應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體,並放置於顯著位置。

此外,相關協議不應「默認」被勾選,而是設置程序讓消費者完整閱讀,獨立做出選擇。

  

蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民說,

手機APP在付費充值中「玩套路」,其實是在利用消費者的信息弱勢地位,達到誤導消費目的。

工商、網信等部門要承擔起監管的主體責任,加大檢查頻率和懲處力度,同時建立起「黑名單」制度,將多次違規、整改不力的企業列入「黑名單」,定期向社會公布。

  

同時,消費者在開通會員時也要看清條款內容。一旦遇到自動續費陷阱,要多收集證據,及時與服務提供方進行協商。如果協商不成,可向工商、消協等部門投訴,也可以通過法律訴訟的方式維護自己的合法權益。

來源:新華視點

記者:邵魯文 楊文


監制:劉洪 張立紅

編輯:梁甜甜

校對:劉怡然

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