滴滴出行啟動安全大整治,9月8日至15日暫停深夜快車、計程車等服務

滴滴出行啟動安全大整治,9月8日至15日暫停深夜快車、計程車等服務

滴滴出行將於2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供深夜23:00-5:00時間段的計程車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。

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滴滴出行啟動安全大整治,9月8日至15日暫停深夜快車、計程車等服務

9月4日,滴滴發布整改措施,將於2018年9月4日啟動安全大整治。滴滴出行將於2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供深夜23:00-5:00時間段的計程車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。單車、代駕、公車、海外自駕租車及二手車服務照常。

具體內容如下:

在深刻吸取順風車重大安全事故教訓後,為保障出行安全和司乘雙方的合法權益,加快合規化進程,滴滴出行將於2018年9月4日啟動安全大整治。

在以下主要措施落地前,滴滴出行將於2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供深夜23:00-5:00時間段的計程車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。單車、代駕、公車、海外自駕租車及二手車服務照常,請廣大用戶合理安排出行計劃。

1、9月4日起,乘客端原「緊急求助」功能升級為「一鍵報警」; 9月13日起,司機端上線「一鍵報警」功能;

2、9月4日起,乘客端上線「安全中心」快速入口,方便用戶快速使用一鍵報警、行程分享等功能;

3、9月4日起,乘客端陸續提示添加緊急聯繫人,有助於親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息;

4、9月8日起,在加密保存數據、保障司乘隱私的前提下,在網約車業務中(快車、優享、專車等)試經營全程錄音功能;

5、9月13日起,升級全平台司機安全培訓計劃,司機端強化安全提示,並在每日出車前進行安全知識考核,司機通過後方可接單;

6、在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎上,持續開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動,持續配合警方堅決打擊犯罪;

7、全平台8月份日均客服咨詢及投訴進線212萬通,其中智能處理151萬通,目前1.5萬名客服(5000名自建及1萬名外包)仍然無法保質保量承接其餘61萬通進線。滴滴將持續投入最優資源到客服體系,年底前自建客服團隊將增加至8000人,持續建設安全高級客服團隊的力量。

滴滴出行將盡最大努力嚴守安全底線,切實配合主管部門的監管要求,與全社會共建常態化安全機制。

新京報記者陳維城

班編輯 吾彥祖

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