西安大學生外賣裡吃出蒼蠅,一查商家證照不符。餓了麼:賠12元紅包

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外賣中吃出蒼蠅,並發現該商家的餐飲服務許可證已過期4個月,可商家被投訴後仍在營業。

西安大學生外賣裡吃出蒼蠅,一查商家證照不符。餓了麼:賠12元紅包

用戶:

餐飲服務許可證過期仍在營業

   8月26日下午5時30分,西北大學長安校區大二學生小戴在餓了麼平台上一家名叫「1942香辣炸雞飯」的商鋪點了一份炸雞飯,實付12元,當日下午6時許收到外賣。「我正吃著就看見飯裡有只蒼蠅,一下就感覺肚子不舒服了。之後給店家打電話反映,店家說那就給我把這單退了,也沒有任何道歉的話。」小戴說。

   當晚7時許,小戴在餓了麼平台上投訴了該商家,小戴提供的對話截圖中顯示,客服回復:最高只可以為您申請一份12元無門檻紅包。

   「居然只賠12元的紅包,也沒有說要處理商家。我在評論中還看到了好多差評,不光我一個人吃出蒼蠅,而且我還發現它的餐飲服務許可證也過期4個月了。」小戴說。當晚8時許,小戴將這些問題編輯成微博發送上傳,並提醒餓了麼官方微博查看。晚9時許,餓了麼官方微博私信回復了他,並詢問了他的電話和身份證號,稱幫他申請食品安全保險。

   隨後,餓了麼客服聯繫了小戴,「他們給我打電話的時候,說會給我申請保險進行理賠,也沒有說如何處理店家。我還把後來發現的許可證過期的問題反映給了他們,他們說會對商家進行處理,但現在那個商家還在正常營業。」小戴27日告訴華商報記者。

餓了麼:

如反映屬實將對商家暫停營業

   昨日,華商報記者在餓了麼平台查看發現,「1942香辣炸雞飯」仍可以點外賣。在其店鋪評論中,7月29日有客戶評論「有蒼蠅,送餐慢」。

西安大學生外賣裡吃出蒼蠅,一查商家證照不符。餓了麼:賠12元紅包

同時,在餓了麼平台顯示的該商家營業資質頁面,上傳的餐飲服務許可證有效期限為2015年4月30日至2018年4月29日,已經過期近4個月,並且許可證上單位名稱是西安市長安區黑木咖啡店(地址:西安市長安區郭杜文苑南路),與平台上的店家名不一致。

西安大學生外賣裡吃出蒼蠅,一查商家證照不符。餓了麼:賠12元紅包

   昨日下午,華商報記者聯繫餓了麼客服熱線,工作人員說已經將情況記錄並反映上去了,「具體處理進度需詢問商家客服熱線。對小戴的保險賠償已經到帳了,記錄顯示的是8月26日晚9時,保險賠償金額48元已經到戴先生的帳戶,並且還有一張12元的代金券。」

   向商家客服熱線詢問處理進展時,工作人員回復道,目前已對商家進行了投訴,會扣除該商家一定信用分,這會直接影響商家的收入。

   餐飲服務許可證過期為何仍在營業?該工作人員說,此前還未接到過關於許可證過期的投訴,將會反映給市場經理進行核查,如果確有問題,平台會對商家暫停營業並進行處罰。同時,要求店家重新認證經營資質,如果沒有重新認證,將進行整頓從平台下線。因為工作人員需要核實信息,一般會在3個工作日內回復消費者處理結果。

食藥監局:

會定期審查網路平台商家營業資質

   在第三方網路平台註冊的商家會有部門進行審查嗎?昨日下午,華商報記者聯繫了西安市食藥監局網監處,一位張姓工作人員說,每個季度會對網路平台的商家進行審查,日常也有,比如消費者舉報以及基層監督人員的反饋。

   「在商家入駐第三方平台時,我們也會要求平台對商家進行資質審核。」該工作人員說,該商家的餐飲服務許可證是以前頒發的經營證,有效期一般是3年,現在都統一換成食品經營許可證了,有效期為5年。

   該工作人員說,對出現食品問題後,平台需賠償的金額,相關文件沒有明確的要求,但有明確規定第三方平台需建立投訴舉報制度,並鼓勵平台投保食品安全保險。「具體的賠償規則各平台都有公示,以他們自定的賠償標準為準。」他說。

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最新進展:

長安區食藥監局前往現場調查

針對投訴人小戴反映的相關情況,西安市長安區食品藥品監督管理局立即前往現場進行調查,執法人員發現:

1、投訴人小戴在餓了麼外賣平台購買的「1942香辣炸雞飯」經營店地址並非位於長安區郭杜街辦文苑南路;

2、餓了麼外賣平台公示信息及投訴人提供的「1942烤肉拌飯 香辣炸雞飯」門頭與執法人員現場檢查西安市長安區黑木咖啡店門頭不符。

3、位於文苑南路門的黑木咖啡店近期一直處於停業狀態,且未在餓了麼平台上銷售過餐食。

根據以上檢查、調查情況,投訴人小戴所反應的這家在餓了麼外賣平台上銷售「香辣炸雞飯」的餐飲經營單位涉嫌冒用他人資質(工商營業執照、餐飲服務許可證)在餓了麼外賣平台上銷售餐食。該店具體經營地址執法人員正在加緊排查。目前長安區食藥監局已將具體情況上報了市局網路銷售監管處,由市局對餓了麼外賣平台作進一步調查處理。

華商報記者 佘欣 實習記者 田睿