拼多多上買牛肉粒,查不出一絲牛肉成分!黃崢回應「假貨危機」:最近心情不好受

7月26日,拼多多登陸納斯達克以來,這個「未滿3歲」、同時「擁有3億活躍用戶」的電商平台,很快就深陷輿情風波,不斷被各種聲音質疑,並刷屏朋友圈。

質疑的最大原因是拼多多的假貨、山寨問題,它們儼然一個個病毒,被置於公眾放大鏡下,一傳十,十傳百,由個體問題演變為了群體性問題。

拼多多上買牛肉粒,查不出一絲牛肉成分!黃崢回應「假貨危機」:最近心情不好受

杭州的俞先生,就切身體會了拼多多掛牛頭賣雞肉的事情;更多的用戶,則在網上曬著「小米新品」、「創維先鋒」、「vivi」、「康帥傅」等山寨品。對拼多多來說,目前急需解決的是消費者對其的信任危機。

那麼,這個市值一度逼近300億美元的互聯網企業,到底經歷著怎樣的「假貨」風波?平台裡隨處可見的山寨品又出自哪裡?連日來,錢江晚報記者對此進行了調查。

50份牛肉粒只有雞肉味

四處投訴無人受理

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杭州的中年男子俞文水(化名),切身經歷了拼多多售賣假貨的風波:他購買的牛肉粒竟然全是雞肉做的。

從感覺口感不好開始,俞先生先後經歷了咨詢、試圖退貨、投訴、檢測、再投訴等多個環節。然而,兩個多月過去了,他還在「原地踏步」。「我已經拿到了很有說服力的證據,但對方依然不加理會,一幅‘愛咋咋’的樣子。」

拼多多上買牛肉粒,查不出一絲牛肉成分!黃崢回應「假貨危機」:最近心情不好受

事情起始於今年5月中旬。

4月26日夜間,俞文水在瀏覽網頁時看到了「拼多多」上在賣一種包裝牛肉粒:有四種口味、三種規格,價格也便宜:28.6元/兩盒(時間不同,價格會有變動)。「生產商是‘澳門香記’,介紹說公司創始於1969年,是澳門四大手信品牌之一。」俞先生想到公司員工最近很辛苦,於是想多買幾盒派送。

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次日下午3點拼單,28日發貨,5月13日收貨。「大概過了一二天,我把牛肉粒拿去公司,有人當時就說‘現在的牛肉怎麼像雞肉’,然後其他人也附和,場面很尷尬。」俞先生說,他特意拿牛肉粒用水沖洗,然後看到了類似拼接的痕跡。「用溫水多泡一會兒,有些牛肉粒出現了塊狀脫落的情況。」他說盡管同事們在打圓場,但眾人幾乎已經定性「牛肉粒是假冒的」。

俞文水當時一共買了50份牛肉粒,每份包括一盒「香辣牛肉粒」和「XO牛肉粒」,每盒300克,合計30千克,總價為1430元。

想起辦公室難堪的場景,他決定要個解釋。

包裝盒上有兩個電話:00853—28938400,020—36492276。「第一個大概打了10次,一直說撥打的號碼有誤;第二個電話打得更多,但總提示‘無法接通’。」工作時段,他先後撥打上述兩個電話不下100次,但根本沒法聯繫上廠家。

半個多月過去,他想起了一個在澳門工作的同學。馬上打電話過去,說明緣由,請求幫助。「大概一周後,同學去了那個留在產品外包裝上的地址(清平直街3號),但一番尋找後,並沒有找到所謂的‘澳門香記’這家公司。」

他又找到一個總經銷商——廣州市奇新貿易有限公司的電話(020-86489383),但依然無法接通。

最後只能找「拼多多」,但得到的回復是「平台一向重視打擊假冒偽劣,但對於這樣嚴重的問題,需要有切實的真憑實據」。

  

經鑒定牛肉粒沒有牛肉

消費者憤而起訴拼多多

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6月16日,他將部分包裝完好的「澳門香記」牛肉粒拿到了杭州博興基因技術有限公司(以下簡稱「博興基因」),希望從技術的角度給牛肉粒來一個「驗明正身」。

拼多多上買牛肉粒,查不出一絲牛肉成分!黃崢回應「假貨危機」:最近心情不好受

博興基因是杭州專業從事DNA親子鑒定、基因檢測服務的機構之一。公司在6月19日進行檢測,內容為「檢測兩盒牛肉粒的動物源性」。該公司相關負責人說,他們採用DNA提取液、酚/氯仿/異戊醇、Taq酶、DNAmaker等試劑,選取香記牛肉粒A、B兩個樣品任意2粒,並對每粒樣品分別進行DNA提取,進行了豬、牛、雞源性成分的DNA鑒定,結果均未檢出豬基因、牛基因,而是均檢出了雞基因。

6月21日,博興基因給出鑒定報告:「委托方提供的香記牛肉粒為雞源性,沒有檢測到豬和牛成分。」

錢報記者了解到,目前杭州的鮮凍雞胸肉價格大約為12元/斤,而牛肉的價格是50元左右一斤。

他曾試圖向杭州工商部門投訴,但因為銷售商品的商家並不在杭州,所以消費者必須到商家所在地的工商部門進行投訴。

俞文水認為,生產商存在牛肉粒拼接、假冒等行為,且數額很大(截止目前已經有23000餘人拼單,總金額超過40萬元),侵害了消費者的權益。網購平台「拼多多」未能按要求對商家的營業執照、食品經營許可證把關,導致消費者無法了解到企業的關鍵信息;同時也缺乏對平台內售賣商品的質量監管,存在明顯過失。「既然無法找到商家,那就找平台,總要有一個說理的地方。」俞先生說。現在他已經整理好資料並準備向「拼多多」總部所在的上海監管部門投訴。

「svmsung」山寨「samsung」

家電成山寨品「重災區」

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相比俞先生的假牛肉粒事件,在拼多多平台仍在售賣的山寨品,更是受到眾人的質疑,成為平台被聲討的「重災區」。

7月30日下午,錢江晚報記者在拼多多平台的「電器」頁面中,找到了一家名為「欣視液晶商貿」的商家,這家商家只售賣一個貨品,就是在頁面左上角標註為「svmsung樂享」的曲面平板電視機,規格從46英寸到75英寸不等,售價在1560元到4060元之間。

這台電視機標註的「svmsung」很容易讓人看成三星的標誌,同樣是藍底白字,每個字母之間的大寫和拼寫幾乎相同,只是真正的三星品牌的英文拼寫為「samsung」。

記者以消費者的身份詢問商家,客服人員表示,他們的產品名稱叫「三星樂享」,產自廣州,「質保五年,一個月無理由退換」。

商家表示,他們是廠家直銷的方式在拼多多平台售賣,已經賣出1000多台,廠家名稱為「廣州儷歐電子科技有限公司」。

記者通過天眼查了解到,這家公司去年10月30日剛剛成立,註冊資本僅50萬元,經營範圍卻包括了諸多電子產品的研發和製造,甚至有機器人的技術研究等。

不過,相比之下,一家銷售「4K長虹」的商家顯得更為「神秘」。在記者詢問中,他們的客服幾乎只回答同樣的一段話,包括「我們是實力品牌,質量您放心」的字樣,而對於產品的出處和基本介紹一律不作回應。

錢江晚報記者了解到,目前已有大家電品牌公司對拼多多如此「售假」的方式提出交涉。比如,7月28日,創維數字大股東深圳創維-RGB電子有限公司針對拼多多購物平台出現大量假冒創維品牌的電視產品的問題發布聲明,要求即日起停止所有假冒創維電視產品的展示及銷售活動,並保留追究拼多多及相關侵權方的全部法律責任的權利。

截至昨天記者發稿,拼多多客戶端上使用關鍵詞搜索,創維提及的這幾款「李鬼」品牌幾乎已經看不到,但其他品牌幾乎不受影響。

天風證券利用爬蟲軟體對拼多多平台上家電銷售額排名前100的商品進行了自動化數據抓取與分析後發現,在過去的30個交易日中,這100種商品的交易額合計7923萬元,銷售量13.71萬台;其中有假冒品牌嫌疑的商品共39個,銷售額合計在100種商品中的占比57.82%,銷售量占比63.37%。

分析發現,這些有意與知名品牌「撞臉」的山寨商品的頁面,一般會通過對正品品牌名稱增加前綴、後綴,對中文字體變形,或者採用相同中文名、不同英文名的方式來迷惑顧客眼球,「有理由相信,很多消費者或許是在不明真相的情況下,誤以為自己買了大牌,從而導致了這樣的消費。」相關人士表示,平台這樣的行為,屬於監管不力,涉嫌欺詐消費者。

股票連續大跌

私募坦言看不清它的未來

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杭州老股民許先生近2年喜歡炒美股和港股,也獲取了不俗的收益。不過,他在拼多多這個股票上卻浮虧近30萬元。

「我是它上市第二天尾盤買的,以為能抄個底,沒想到昨天又跌了8個多點。」許先生說如果第二天繼續跌,他打算止損出局。

相關人士指出,或許正是深陷假貨、山寨、質量差等風波,拼多多的股價才應聲下挫。

拼多多在7月26日上市當天,發行價為19美元,收盤價為26.7美元,大漲40.53%,市值接近300億美元。而隨後2個交易日,拼多多分別下跌7.87%和8.54%,截至北京時間昨天凌晨收盤,拼多多市值為249.25億美元,兩天跌去近50億美元。

杭州一家私募操盤手林先生告訴記者,拼多多這個股票他暫時不會考慮,因為目前仍看不清它的未來。

而本土一家券商分析師也表示看不懂拼多多,「現在它已經暴露出很多棘手的問題,未來會有怎樣的前景,還是個未知數。買這樣的股票投資者應注意風險。」

黃崢:

山寨要比假貨嚴重拼多多一直在打假

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昨天下午,上海。拼多多召集部分媒體,召開了一場媒體溝通會。拼多多創始人、董事長兼CEO黃崢無疑是這場溝通會上媒體最想見到的人,但他卻遲遲沒有露面。直到會議按議程已經結束了,黃崢又臨時叫回了大家,說想跟大家聊聊。或許,他真的憋了一肚子的話。

針對拼多多的假貨、山寨話題,黃崢說,最近心情不好受,「消費者剛來敲完鐘,才休息了半天,輿論就井噴式出現。」

拼多多上買牛肉粒,查不出一絲牛肉成分!黃崢回應「假貨危機」:最近心情不好受

「從銷售比例上講,拼多多平台上能被定義為假貨的量,肯定比外界、媒體想像的要少。」黃崢認為,山寨的問題,要比假貨嚴重。「這個時候,平台應該有價值觀,不鼓勵它去蹭大牌,賣山寨商品,對平台、消費者都沒有好處。這個問題,我們承認做得不夠好,接下去我們會針對這些商品做分級對待。」

他還給出了自己認為的產品處理次序:臨期奶是第一位的。嬰幼兒產品跟其它還是不太一樣,嬰幼兒吃了奶粉,不舒服也沒法說。

「其實,拼多多創業第一天就投身打假。「黃崢說了一組數據:截止目前,平台下架1070萬件問題商品,攔截4000萬條侵權鏈接,主動刪除商品量是權利人投訴的125倍。聯合400餘品牌取證打假,1.5億元消費者保障基金,先行墊付,閃電退款,假一陪十,奉行電商行業最嚴格賠付標準。

目前有些傳言,確實是謠言。比如那些笑話。「其實除了一個品牌確實在我們平台上出現過,其餘的我們都沒賣過。」

他談到了現在所面臨的壓力。「輿論一方面讓我們承壓,一方面也在幫我們找問題。」黃崢說,「我現在有個不太成熟的想法,希望在未來一個月內,針對某個類目,有一個具體的方案。目前最有可能的是家電類目。」

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錢江晚報記者了解到,在溝通會之前,黃崢發出了一封致員工信。他這樣寫:

「一邊倒的正面不是我們追求的,一邊倒的負面也從來不是真實的拼多多」。黃崢要求員工要堅持本分,面對質疑先求責於己,要擁抱公眾和競爭對手的監督,忽略股價的波動,拿出釘釘子的精神,一個一個紮紮實實解決實際問題。黃崢說,拼多多決定,所有員工的期權將鎖定三年,「繼續埋頭苦幹,準備迎接關注、讚揚、詆毀甚至攻擊。」

來源:錢江晚報/浙江24小時記者鮑亞飛王益敏 朱銀玲 吳恩慧

值班編輯:祝暘彤

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