家政APP「來人到家」沒人了!杭州有用戶充了三四萬都沒法用,老板也找不到了

家政APP「來人到家」沒人了!杭州有用戶充了三四萬都沒法用,老板也找不到了

「‘來人到家’出事了!我充值進去,退款退不出來,預約家政服務也預約不了,現在客服也聯繫不上,到底怎麼了?」

這幾天,錢江晚報96068熱線接到不少讀者的投訴。他們都是「來人到家」的客戶,有些是充值到平台來購買家政服務的,有的則買了預付卡,但是最近他們發現,這家公司聯繫不上了。

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「來人到家」朝暉門店

一年前就已搬走

  

昨天早上,錢報記者前往「來人到家」朝暉門店。這家店的地址為朝暉九小區69幢208室,剛進到小區,就被門衛薛師傅攔了下來,聽說記者是來找「來人到家」的,「你也是來找他們的呀!昨天也有人找到這邊來,說充了5000元錢,就用了幾次,後來就沒人了。」

  

薛師傅在這裡做了多年門衛,他回憶,「來人到家」公司去年三四月份就搬走了,但是搬到哪裡去,他也不清楚。

  

「老板姓孫,搬走之前在這裡做了有1年半吧,看著還挺熱鬧的,有不少人來做家政。」薛師傅說。

  

胡某就是應聘到「來人到家」的家政工。他說,他們與「來人到家」每年會簽一次合同。最近一次是去年12月,簽到今年的11月。然而從去年12月開始,「來人到家」就開始欠薪了,一直欠到今年3月。

  

「欠了我1萬多塊錢。據我所知,光是杭州公司欠幾百個員工的薪水就有幾百萬。」胡某說,杭州公司的負責人表示公司經營不善,倒閉了。「我們也去找了勞力沖裁等部門調解,但是現在這種狀況,看起來都沒辦法解決。」

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初步受理的投訴已達六七十起

有的消費者多則三四萬充值費沒用

「我們登記受理的投訴,僅初步就有六七十起,但實際上肯定不止這個數字。這些投訴人少則有上百元還沒用,多則三四萬沒用掉,一般是在1000~4000元之間。」杭州拱墅區商務局預付卡中心的工作人員說,「來人到家」杭州分公司位於小河路,總公司設在北京朝陽區。

  

「會員通過兩種方式購買服務,一種是網上充值購買服務,另一種線下的直接付給銷售人員。之前,各個分公司就開始出現集體關門的情況。」商務局的工作人員說,今年年初,他們曾向「來人到家’北京總部所在地的商務部門了解情況。「對方表示無論是線下線上的錢,全部的錢都是打到北京總部的。員工薪水、場地費等都由北京總部財務負責。」

現在的情況是,北京公司已經進入了清算階段。7月10日凌晨,三鼎家政公司官網發布了《三鼎集團欠款匯總清算函》,宣布三鼎家政集團有限公司自2018年7月10日起,所屬分公司暫停經營。公司將進入「工商報備」「財務清算階段」,後續安排以網站公示為準。

  

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「根據他們發布的公告,無論是服務商、家政人員、會員,都可以將情況發到指定的郵箱,由總部統一做登記。」拱墅區商務局預付卡中心的工作人員提醒市民——

(1)辦卡時一定要對發卡企業誠信度,相關經營情況有個初步的了解;

(2)辦卡時一定要量力而行,量需而行,理性消費充值,不要被所謂的各種折扣,各種優惠沖昏頭腦;

(3)一定要簽訂辦卡合同,仔細閱讀相關條款,保存好相關憑證。

來源:錢江晚報/浙江24小時記者 楊一凡 孫燕 文/攝

值班編輯:倪王鎮

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