莆田系醫院又出事!沒約來病人的女員工竟遭老板暴打

2018年6月24日,在雲南省昆明市官渡區「昆明新科醫院」網路部上班的員工張女士在院方一辦公室內,遭到醫院老板毆打致輕傷。該女子稱,她因未成功約來網路咨詢的患者,這才被昆明一莆田系醫院老板打斷腰椎。目前警方已經介入調查。

警方委托鑒定機構對受害者的傷情進行鑒定

莆田系醫院參與搜索競價,

約來一個病人成本為數千元

2018年7月2日,爆料者張女士告訴記者,她之前學過相關的醫學專業知識,在雲南省昆明市官渡區「昆明新科醫院」網路部上班,每天的工作就是在醫院的官網上接受咨詢,並嘗試將患者約到醫院治療。

女子被打後身上有多處青紫

6月24日下午3點左右,張女士被醫院董事長張武(化名)叫到辦公室談話。「張老板說醫院通過搜索競價,約一個患者到醫院的成本是4000元左右,成本比較高,所以不管用什麼辦法也要把患者引導來院檢查治療。」張女士說,醫院的網路部有四五十個人,其中有20個人對「搜索競價」吸引來的客戶進行引流,然後再交給專門她這樣的工作人員進行一對一網路咨詢,前來醫院就診的患者也多為網路部和新媒體約來,而且醫院會按照網路部員工約來的人數多少結算薪水,「張老板說每條對話都是花錢買回來的,要約更多的人到診才能降低競價成本,我們6月的到診任務是450個病人,但是在6月24日當天實際到診只有200多人。」

態度不好約來人數太少,

老板辦公室內暴打女員工

張女士回憶說,張武在辦公室內很是惱火,「認為是我沒有與咨詢者好好聊,浪費了機會。」

「他忽然一巴掌打在我的頭部,將我打倒在地,然後就是一頓拳打腳踢。」張女士說,她遭受的毆打大約持續了四五分鐘,其間曾有其他員工聽到動靜後趕來勸阻,「他還扔來一把椅子砸到我的腿部。」

張女士說,當時自己很是害怕,就一直叫救命,不得不跪地求饒。等對方施暴結束後,她還被要求寫下保證書面。6月24日下午5時許,她撥打了報警電話,並前往醫院診治傷情。

院方稱搜索競價推廣壓力大,

希望坐下來商談解決方案

昆明新科醫院一周姓負責人告訴記者,6月24日下午,確實發生了網路部張姓女員工被法人代表張武打傷一事。

周先生說,當天他不在醫院,事後才知道。事情已經發生了,需要面對,院方正在到處尋找張女士,希望坐下來解決此事。「小張在網路上接受患者咨詢時,有辱罵病人的情況。我們做的是服務行業,如果罵病人的話,患者就可能不會再來醫院就診了。」周先生說,他們確實是一家莆田系醫院由於屬於民營企業性質,通過搜索競價推廣花了一些錢,壓力比較大,如果院方業績不好,他們不會埋怨員工,但小張確實在接受患者咨詢時做得不夠好,「張武把聊天記錄拿出來給小張看,她才承認此事。」

被打女子在醫院接受治療

「不管怎麼樣,打人是不對的。」周先生說,小張是醫院的員工,在去年工作半年之後回老家過年,然後在今年4月才回到醫院,經過這麼長時間的合作大家已經有感情了,現在張武已經後悔,以後會通過其他的方法教育員工,「不管怎麼樣,(張武)對打人的行為肯定要(向被打女員工)道歉。」

小張回應稱,在之前接受網路咨詢時,確實有一個「患者」不住地追問同一個問題,導致自己不勝其煩,「我當時就忍不住懟了那個患者一句。」

腰椎被打骨折構成輕傷,

警方介入調查

6月25日,也就是張女士報案後的第二天,昆明市公安局官渡分局關上派出所委托一家司法鑒定中心做了醫學鑒定。張女士的臉部、腿部、手臂等全身多處軟組織挫傷,腰椎部位有三處橫突骨折,傷情被認定為「輕傷一級」。

目前,警方仍在對此事進行調查。

看看網友怎麼說

對於張女士被打一事,許多網友都表示匪夷所思。有網友說:「難道是找不到病人就自己創造病人?」

更有網友說,別人上班要錢,在這裡上班要命!

但令大家更加震驚的,是這個新聞中暴露出來的莆田系醫院的行銷方法。

莆田系醫院的行銷模式

所謂競價排名,簡言之,是把企業的產品、服務及其主要內容等通過關鍵詞的形式在搜索引擎平台上作推廣,是一種按效果付費的搜索引擎服務。企業在購買該項服務後,通過註冊一定數量的關鍵詞,當有人搜索該關鍵詞時,其推廣信息就會率先出現在搜索結果中。

「一般是企業先預存一筆錢在搜索引擎帳戶,比如1000萬元,消費者只要點擊企業設置的關鍵詞,並進入醫院網站鏈接,預存帳戶就會自動扣款,一旦扣完,關鍵詞搜索就會停止,企業需要再去繳費。」

顯而易見這種點擊方式很好作弊。而所帶來的影響也不難看出:許多患者很容易受到這樣的搜索誤導……

實際上,關於莆田系醫院的這種操作,早有報導。

2016年時,當21歲的西安電子科技大學計算機專業學生魏則西,通過百度搜索看到排名前列的武警北京總隊第二醫院,受其「生物免疫療法」高有效率、「史丹佛技術」等宣傳所騙,花費二十多萬元治療卻未收到任何效果,病情迅速惡化,貽誤了其他合理治療的時機,最終離世時。莆田系醫院通過虛假宣傳、百度搜索競價排名逐利等問題就被暴露了出來。

2013年的數據顯示,某搜索引擎當年的廣告總收入為260億元,而莆田系醫院就貢獻了120億的廣告費。

來自摩根大通的分析報告可能,醫療相關廣告主在該搜索引擎2014年的總營收中約占15%-25%莆田系在其中約占三分之一到一半,也就是該搜索引擎總營收的5%-12%

當時,在中國醫療行業有一種說法:全國的民營醫院裡有80%來自莆田系。莆田系醫院以婦科、男科、皮膚科、整形美容為主,以擅長行銷著稱,但因誇大宣傳、過度醫療及亂收費等問題,一直廣受詬病。

有報導顯示:莆田系已有30多年歷史,從街頭的牛皮癬小廣告,到在報紙、電視上打廣告,再到電視廣告被禁之後,大舉轉向網路競價排名,莆田系的廣告行銷模式幾經變更。

從2003年到2011年莆田系轉向網路競價排名的這七八年,也是莆田系醫院發展最為迅速的幾年。隨著莆田系醫院逐漸把某所搜引擎競價排名作為一個主要的投放平台,以此招徠病源,它得到了一個「xx大金主」的稱號。

所以就出現了這樣的套路:搜索引擎→莆田系醫院……「我走過最難的路,就是你的套路。」這句話可能是對這種狀況最貼切的調侃。

雖然這件事情之後,莆田系廣告一度成為該搜索引擎的污點,但從張女士透露出來的信息看,這樣的方式還在繼續著。

來源:法制晚報、春城晚報

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