埃森哲17年CES五大趨勢:AI技術穿針引線 硬體公司服務化

智東西(公眾號:zhidxcom)

編 | 李裡裡

CES2017今天正式在拉斯維加斯會議中心拉開序幕,200萬平米的展館積聚了17.7萬人到訪。穿梭在在鱗次櫛比的展區,接二連三的keynote演講,不免被淹沒在信息潮中。來自最大咨詢公司埃森哲技術總監約翰·庫蘭(John Curran)提綱要領,為我們盤點了2017CES的五大品類趨勢和要點。

埃森哲17年CES五大趨勢:AI技術穿針引線 硬體公司服務化

建立在超過4000家參展企業之上,Curran指引出AI、VR/AR、IOT、汽車等市場領域的的五大共性趨勢和產品方向。

1. AI黃金線編織進汽車、智能助手等領域

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我希望這將是新一波創新的開始。有一些正在登場的新技術有潛力開創一個能持續好幾年的新潮流。我會很高興看到這一點。首要的創新趨勢是人工智能。AI有機會成為今年消費展的亮點。AI是一條黃金線,會編織進我們將在CES看到的汽車,機器人,智慧型手機,健康和健身這些技術之中。我很期待看到人工智能如何表現自己,如何貫穿在整個展覽之中。

現在的科技設備大都是數據、分析、機器學習、自然語言處理的結合,所有技術都聚集在一起。製造商和公司想要在這些設備上構建服務,他們將有機會利用AI來創建更易於使用,更直觀和更自然的客戶界面。他們可以創建一系列引人註目的新服務,解決人們在日常和實踐上的問題和挑戰。

汽車肯定是一個能突出AI的點。智慧型手機已經變得更好。人們現已經習慣用內置於智慧型手機的智能語音助理。你將會看到AI與健康和健身設備結合,來幫助人們提出更好的運動方案,提醒他們服用他們的藥物。在整個展會,你會看到不同的公司嘗試以不同的方式運用AI。

在自動駕駛領域,已經有不少公司使用人工智能技術。關於智能助手,已經有一些內置服務,例如蘋果的Siri, Google智能家居, 亞馬遜搭載Alex語音助手的智能音響Echo。不少大平台玩家已經入局並且開始以內置人工智能和智能助手這樣的人工智能設備來做到一些有趣的嘗試。

2. 智能語音助手亟待平台化

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智能語音助手是人工智能的表現,但是同時應用了人工智能和自然語言處理,能幫助人們控制家庭設備或者更容易接入服務。你可以用語音來播放音樂,建立音樂列表,控制你家裡的溫度,安排行程提醒。這些智能語音助手創建了一個簡易的交互方式,省去了我們日常工作中的很多麻煩。通過完成我們的每日例行工作,他們簡化了瘋狂和忙碌的生活方式。

我們在CES展上樂於看到的一件事情是,智能語音助手在何種程度上成為平台。在過去幾年裡,我們已經有一些新設備進入市場,但還沒有在主流市場脫穎而出。 智能語音助手在早期使用者那裡取得了一些成功,但是人們發現物聯網設備不如人們期待那樣直觀或者說易於使用。

3. IOT設備更多尊重用戶隱私安全

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目前物聯網是一個有趣的挑戰。許多正在到來的設備能夠使我們的日常生活變得更好,更豐富,更簡單,更安全。但是它們也帶來一些挑戰。公司在設計中面臨不少衝突。他們試圖使這些設備使用方便,簡單,易於設置和連接,但在這樣做的時候,許多公司都忽視了安全性,或忽視了安全密碼,導致這些設備很容易被黑客攻擊。這會產生兩種不同的安全威脅。

1)幕後的安全威脅。黑客能夠訪問這些設備,然後在網站上發起攻擊,使安全錄影頭停止工作。 這是已經發生的情況。一直有廣泛的呼籲,包括國土安全部,要求改進安全措施以關閉這些設備創建的一些漏洞。

2)第二個安全角度,一個更面向消費者的角度,是這些物聯網設備將消費者對安全和隱私的關注從線上世界帶到現實世界。我在房子安裝家庭安全錄影機以提高我的安全性,如果它被黑客攻擊,就有人可以獲得我家中的實時更新影像。家裡的恒溫器嵌入AI後,它可以預測我什麼時候回家並且把房間調整到舒適的溫度,因此可以降低供暖的費用。駭客這些信息的人,就會知道我什麼時候在家什麼時候不在家。他們知道房子什麼時候空著。

回想起來,去年是安全性成為CES的重要事項的第一年。我們看到很多公司在展會上談到他們剛剛介紹的設備的安全性。其他公司正在談論他們帶來的額外服務和安全功能,這將使人們生活中現有的設備更安全。去年安全性剛剛登場,安全性作為CES的主要事項的趨勢在今年將繼續和加深。

去年開始,今年也會繼續的一個趨勢是,當涉及到安全和隱私時,消費者越來越有話語權。從長遠來看,最成功的公司是那些完全公開收集什麼數據,如何收集數據,與誰共享數據以及何時共享等方面行為的公司。給消費者一個簡易的交互方式來控制這些決定,並確保他們知道他們正在做出的權衡。

許多消費者願意用一定的個人信息來換取可見的利益。如果你讓我的生活更輕鬆,如果你給我一個我認為有價值的豐富的服務,我可能願意售賣個人信息。當消費者覺得他們沒有被告知,或者他們不知道公司違反了規定,公司很難能再贏回消費者。

4.VR/AR早期:突破形式主義 聚焦用戶情感需求

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去年也是我們第一次看到VR的商業化產品出現在CES的前台。今年,CES會是VR創新和實驗的一年。公司正在尋找如何創造更加豐富,更身臨其境的消費者體驗。我已經看到公司試圖超越VR視覺創造其他感官。他們可以給產品增加觸感和氣味嗎?我見過微型加熱器和微型冷卻器,甚至水霧器,試圖利用這些設備創造身臨其境的體驗。在展會上,有趣的是看到這些實驗中的哪些可以使消費者感到興奮,捕捉到消費者的想像力,哪些是錯過了這個點。這個展覽的VR部分將會十分迷人。

在CES上我特別注意的VR的另一件事是媒體和內容播放器的出現。我們會收到哪些新媒體業務和內容可以在VR上獲取的公告?我們最近看到NBA宣布他們將在VR中播放他們的比賽。這樣的新內容能吸引一整群新用戶,激發新的粉絲群,並讓人們對採用該技術感興趣。

2016是VR成熟的第一年,我們看到VR進入主流,成為商業化產品。此前的預期是2016年市場將增長到27億美元規模,但是實際上的單位產量遠遠低於預期。不過我對我們所看到的早期結果感到興奮。現在VR的一個挑戰是獲得足夠令人興奮和引人註目的內容,不僅吸引技術愛好者,並且吸引大眾消費者。這成為一個關鍵組成部分,人們將VR視為行銷,將VR作為無論是遊戲或影片或其他內容的娛樂平台。隨著平台變得越來越普及,內容製作者更加迫切地想要利用這一平台接觸新客戶或以新的方式滿足現有客戶。這是擴展VR市場的下一步。

VR市場裡有兩類不同的玩法,Facebook推動的Oculus偏向開放式,Valve和HTC的Vive傾向於封閉。科技行業的事實是,如果人們能夠創造引人註目的消費者體驗,開放平台可以做得很好,封閉式平台也可以做好。之前Windows和微軟的開放的平台做得非常好。有史以來就更加封閉的蘋果也做得非常好。 我們看到公司能夠採用這兩種策略。

真正的關鍵是,你能否開發好的消費者體驗,吸引足夠的人到你的平台,成為當所有的開發者想要發布內容時,他們必須要投放的平台?當消費者體驗做得好時,這就成為一個良性循環。網路效應開始了。平台上的人越多,開發人員越想瞄準這個平台。開發人員帶來的內容越多,人們就越想加入平台。

對於公司來說,建立這些平台關鍵是開始這個周期。我如何激勵早期愛好者,並將他們的熱情轉化以被更廣泛的主流客戶採用?當這個周期開始了,它就會自己運行下去。現在要說是開放的平台還是封閉的平台能成功,還為時尚早,但任何一種方法都可以運轉 它歸結為誰贏得了早期客戶的感情和頭腦,並將這些客戶轉化推動他們的品牌和平台向前的代言人。

似乎每個平台的所有者都必須成功開始你所談到的這種良性周期。他們不想依賴於別人的平台。這僅是平台本身的模式。回顧科技發展的歷史,一些平台的目標更為狹窄,有些卻在其範圍和規模上更加廣泛。我們已經看到消費者採用我所說的「更契合目的」類型的體驗和設備,平台更單一的能解決日常需要。人們看著它們在想,「我必須得有這個產品。」但我們也看到公司採取非常廣泛的方法。他們將創建一個更加普遍的平台,具有更多的一般功能,涉及人們生活的更多方面。有一個內置的實用程序,有一個通用的接口,一種常見的交互方式,一個簡化的設置使得我可以使用盡量少的設備去完成生活中的很多事情。

不從客戶的角度來看待這個問題,很難就直接說哪種形式(開放還是封閉)會成功。平台如何贏得感情和頭腦?我經常認為它歸結於你需要解決的幾個情感需要。有一個「oh,
wow」的時刻,消費者從意識到技術存在,到為它的潛力感到興奮。然後他們從這種熱情轉移到信心。這些公司是否能夠為消費者樹立這種信心認為技術潛力可以做到?不僅做到,而且意識到在我的生活中做到。「我可以用這個。這正是我所需要的技術」。能夠在消費者的那些情感需求中任意轉換的公司能在市場上獲得吸引力和獲得動力。

5.硬體廠商服務化 衍生更多差異

5、硬體公司服務化 衍生更多差異

埃森哲17年CES五大趨勢:AI技術穿針引線 硬體公司服務化

服務這個趨勢建立在我們到目前為止已經談論過的很多主題上。我們已經看到很多硬體公司將他們的業務擴展到服務行業。他們不僅在硬體上尋求差異化,也在硬體提供的豐富的消費者體驗上尋找差異。

回想10年前的CES。我看到的很多是對最新規格的興奮。它是最大的,最小的,最快的。這些都是展覽中產生共鳴的故事。我們在許多情況下已經不再談論規範,更多的是設備和服務在人們的生活中提供的價值。這帶來的是,你看到傳統的硬體公司轉向服務,並更多地談論服務。

關於服務化這個趨勢的好處是它允許更多的差異。公司可以找到更多的創新點。創新是相輔相成的。 新服務需要新的硬體。消費者升級購買新設備並利用服務中的所有功能。隨著新設備出現增強的功能,如新的傳感器,這些創造了開發豐富,沉浸式的消費者體驗的空間。你開始看到更多的公司將硬體和服務這個方程式作為一個在市場上做到差異化的機會。

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